电视购物就是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格，电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。
当媒体广告播出后，短时间内会有大量消费者打进电话进行咨询和订购。为了更好的向来电客户提供优质服务，AOFAX呼叫中心为广州秀丽传媒公司打造电视呼叫中心系统。

1、呼叫排队（IVR、ACD技术）
AOFAX呼叫中心系统接受各种业务咨询、业务查询、业务受理和投诉，还有一些特别的服务内容，如广东话服务、大客户服务等。

系统根据各个部门的服务时间和服务要求设置了不同的处理流程，一旦确定了呼叫的最终目的地时，系统即接通指定话务员的座席，系统还能识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每个呼叫能及时准确地到达各服务人员。座席全忙时，将呼叫进行排队，此时系统会播音乐，待座席空闲时，系统自动接入呼叫。

2、自动记录来电（CRM、REC）
当电话呼入量进入高峰期时，业务人员占线的现象会导致客户放弃购买。为避免此现象，AOFAX呼叫中心系统能够自动记录主叫号码。并由业务人员主动拨打客户电话，并按照正常工作流程为客户提供服务。

3、骚扰电话处理（黑白名单功能）
恶意骚扰的电话不但会影响业务人员的工作，还占用了企业的资源。AOFAX呼叫中心系统提供客户黑名单列表，当业务人员接到骚扰电话以后，可以把这个主叫号码设置进黑名单列表。

4、业务受理（工单系统和外呼功能）
话务员可以受理上门取货发送服务和上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代用户填写业务预申请单，并提交产生的业务工单，由后台处理座席进行资料核对。系统自动通知负责该区域的服务点或人员进行服务。

5、会员来电密码验证
针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。 电视购物是近年来比较火热的商业经销模式，消费者只要一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，表面简单的几步就可以买到心仪的商品，但是其背后的呼叫中心系统支撑却是起到不可少的作用。更多呼叫中心系统可以咨询中国傲发网。