一、应用场合

AOFAX在线客服系统T30X（X代表座席数）用以显示企业网站的访客和来源，并与之进行对话。访客端无需安装任何插件，支持主动邀请、网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能，支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

二、AOFAX-T30X自建在线客服系统的独特优势

1、保密性能好：所有的客户资料、聊天记录、企业架构和座席信息等放在企业独立的服务器中，安全有保障；
2、存贮容量大：服务器内置500G超大空间，基本上可无限期保存企业的客户聊天和内部通信记录；
3、反应速度快：服务器放在企业内网中，内部聊天、记录查询和统计报表分析等速度更快。采用先进的管道技术，在大并发量情况下，仍然能够实现很快的交流速度；
4、方便二次开发：企业自建独用服务器软硬件，与其他OA/ERP/CRM等系统的二次开发更加方便；
5、易于扩展：可以与AOFAX电话客服系统、AOFAX无纸传真系统进行无缝集成，从而实现对企业网站、电话通信和传真收发的全面和精细化的管理。

三、AOFAX在线客服嵌入到T60时的连接示意图

四、访客列表界面预览

五、功能介绍

1、优质的聊天体验
网页对话：访客无需安装任何网页插件，点击即可对话在线客服，促进了沟通机会。
不限客户数：客服聊天数量无上限，不漏接任何聊天。
自动接受聊天：访客自动接受访客聊天请求，通过分析访客数据自动分流，避免访客等待，提升服务质量。
智能问候：自动向访客发送欢迎信息，增加友好性。
消息预知：在聊天过程中可实时查看访客将输入的聊天内容，及时迅速回答访客提问。
截图和发送文件：客服过程中与访客随时截图或发送文件，沟通无障碍。
快捷回复：预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。
客服转接：客服可以把正在与自己对话的访客转接给另一位在线的客服人员，相互分工协作，更好地解决访客的问题，为访客提供更优质、更专业的服务。
内部聊天：支持客服间即时聊天，内部沟通更快捷。
访客阻止：过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。
访客留言：当客服不在线时，客户可以通过表单留言方式，弥补临时无法咨询的不足。

2、全方位监控访客动态，主动抓住客户
多网站支持：无限网站添加，同一后台操作，便于多网站监控管理。
360度掌握访客信息：全方位了解网站访客信息，如姓名、状态、当前页、关键字、地理位置等，提供更细致更有针对性的服务。
关键字记录：访客搜索的关键字、搜索引擎，掌握客户来源，准确应答访客提问。
聊天记录、访问历史永久保存：永久保存访客的历次浏览轨迹、聊天和留言，随时查阅，主动出击，最大化的挖掘潜在客户。
聊天备注：支持对聊天添加多达500字的备注，并在访客列表中实时提示上次聊天的备注内容。
智能邀请：分析访客浏览行为、访问轨迹，自动邀请访客聊天，吸引访客点击，提升咨询量。

3、高效管理客服，全面掌握客服工作绩效
部门管理：分类客服职责，分流访客接待，节省客服时间成本。
设置权限：设置客服权限，方便分级别管理。
聊天监控：管理员可监控其他客服会话，客服表现全掌控。
客服评分：访客可对客服表现进行打分，记录客户建议，提高服务品质。
客服工作时间统计：查看客服上线离线时间、聊天时间，掌握客服工作时效，有效协调人员分工。

4、全面的统计分析报表
来访统计：详细统计网站的访问数据、最近24小时来访明细及年月日报表等。
客服绩效：统计客服工作量和服务绩效，包括平均在线时间/离开时间，聊天时间/次数，平均分，评价次数等，全面掌握客服工作绩效。
漏接和拒绝的聊天统计：统计漏接和拒绝的聊天次数，便于管理客服工作质量。
搜索引擎/关键字统计：统计访客使用的搜索引擎和关键字，有效整合推广方式，提升营销效果。
访问/聊天统计：统计网站的访问、聊天次数与比率，分析所有访客数据，访问流量一目了然。

5、企业聊天
AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：
即时消息：联机与脱机消息，支持消息的自定义。
常用功能：可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等
消息群发：支持多人对话和消息群发。
状态管理：离开、在线、漫游等常用状态。
群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
文件传输：高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。
记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。

6、知识库
把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。

六、产品使用步骤

1、将安装有AOFAX在线客服系统的通话服务器接入公司局域网；

2、登录路由器，将88和100端口影射到本服务器，协议为TCP；

3、在公司网站各页面底部body上插入以下代码（红色部分为本机的傲发号）：

4、将光盘中的客户端小程序安装在任一台电脑上，执行，输入管理员的初始帐号为AOFAX号，密码为AOFAX号对应的密码，进入管理中心，设置座席、帐号、权限等，系统即可正常使用。

5、用户体验可登陆www.AOFAX66.com做进一步体验。