一、固话功能增强

【“喂，哪位？”，赶快放弃这种生硬的盲接盲打方式吧，这样会浪费时间、丢掉好多客户的】

1、通话弹屏接听电话前，系统自动弹屏，显示当前通话的客户名称、历史通话轨迹、上次通话员工、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等，可以预知客户来意，提高沟通效果。

2、电话录音实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上。一个录音产生一个文件，每天的录音文件放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。

3、分公司电话管理异地的分公司或办事处，可以远程登录到总公司的企钉通话服务器，使用总公司的电话线接听或呼出，以及和总公司同事内部聊天或进行文件签审等。

4、电话交换包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆、遇忙转接、遇忙等待、来电转手机、语音留言等。

5、点击外呼可以从工作界面、电话簿、通话记录等多种列表中，点击电话号码，发起电脑呼叫，免去人工拨号麻烦，提高工作效率。

6、电话监听经授权可对员工与客户的通话实时监听和录音回放，以便寻找不足点，提升销售人员的业务水平和售后人员的服务质量。

7、三方通话当双方通话时，管理人员可在不中断通话的状态下通过强插的方式实现三方同时通话，其他任何一方挂断电话，都不影响管理人员与另一方的通话。

8、电话会议可建立多个会议室，常用于应急部门、调度单位和销售部门等。内部分机和外部号码都可接入会议室。参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，以规范会议室发言秩序。

二、业务手机管理

【员工不在座位，可否将客户来电直接转呼到员工手机，而不必让客户重拨？员工的业务手机通话能不能录音？有没有办法解决因员工使用私人手机号码离职后，而导致的客户流失？】

1、漫游接听员工出差或不在座位上，可以将接听状态设置为漫游，当有来电时，系统会自动转接至预先设置好的员工手机号码上。如果担心因员工使用私人号码而导致客户流失，那么，员工名片上只需留企业的固话和手机号码就可以了。

2、漫游呼叫员工处于漫游状态时，可以通过发送短信、微信、或企钉手机客户端（APP）发起电话呼叫，客户接听时，显示的是企业的电话号码。

3、手机录音无论是手机漫游接听电话，还是通过手机漫游发起外呼，系统都会实时并完整地记录手机通话内容。

4、手机弹屏员工在漫游接听来电或呼出时，在微信或企钉APP上同步弹出通话信息，显示当前通话的时间、客户名称、电话号码、客户区域、通话次数、上次接待员工等信息。

5、员工定位根据企钉APP返回的定位信息，可以随时查看员工的当前位置，回放员工移动的历史轨迹，解决员工上班时间在外“放羊”而无法管理的难题。

6、漫游办公员工出差，有一台电脑和一部手机，通过AOFAX云平台的帮助，就可以像在公司一样，远程登录到公司的企钉通话服务器，用公司的电话线接听和拨打客户的电话，以及通过企钉电脑端和同事内部聊天、进行文件签审、查看后台记录等。

三、网站和微信客服

【网站没有在线客服，就如同开店没有服务员；用免费的QQ客服，如同客户咨询还要先登记身份证，都会因没有得到及时有效的沟通而流失大量宝贵的客户】

1、访客详情实时显示当前网站访客的名称、访问次数、上次接待员工、所在省市、当前页面、搜索引擎、关键词来源、对话邀请状态等信息，以便提供更细致和有针对性地服务。

2、灵活邀请客户访问网站时，可以接受邀请建立对话，也可以选择熟悉的员工发起对话。同样，员工可以接受系统自动分配的客户，也可以选择特定客户，发出邀请或强制进行对话。

3、在线聊天网站访客无需安装任何插件，即可进行对话交流，支持多个网站同时聊天，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。

4、网页呼叫客户访问企业网站，在“免费电话咨询”界面输入自己的电话号码后，点击咨询就可以发起网页呼叫，轻松建立与企业员工的免费通话。

5、微信客服当客户通过微信公众号来咨询业务或者售后服务时，系统可以智能分配给最佳的员工（如指定员工、顺序或循环分配等）。员工则通过企钉电脑端或企钉APP向客户提供服务。

6、挂机短信当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机挂机后，企钉会自动追发预先设定的短信内容，如企业名称、业务介绍、服务员工、联系方式等，以提升客户的关注度。

四、客户管理

【客户管理系统按照客户细分来组织企业资源，管控企业与客户的最佳沟通，最终实现发掘更多的新客户、留住原来的老客户、提高客户的忠诚度，以达到同等资源获取最大利润的目的】

1、客户属性记录客户的名称、电话、区域、地址等多种信息；可以根据不同的行业需求，订制具体的名片格式；可以自定义客户类型；可以指定归属员工，将客户分配给不同的员工管理，也可以收回和重新分配客户的归属。

2、联系历史详细记录历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等，可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况，同时也让客户归属员工的变更和客户的交接十分方便。

3、自动名片与所有客户的每次交流都会记录到全部客户中，针对重要客户，员工对名片进行编辑后，企钉就自动将该客户添加到联系人中，确保所有客户不会丢失。除此而外，还可以通过编辑、导入导出等多种方式完善联系人名片列表。

4、智能转接可以选择按排列顺序、循环方式、上次接待员工、客户区域、客户归属、客户类型、外线通道等多种方式，自动将来电转接给最佳的员工处理；还可以设置闲暇时段和假期值班的转接规则。

5、通信质检无论是与客户通话还是网站在线客服，与客户沟通结束后，都可以要求客户对提供本次服务的员工服务质量打分或给出评价。

6、客户回访与客户通话的同时，直接输入下次需要联系的时间，到期会出现在桌面上，联系过或取消后自动消失。可设定每个员工通话质检的监督人，如果某员工服务产生差评，企钉会自动将回访任务添加到监督人的回访计划中。

7、来电防火墙通过设置黑白名单来管理企业来电，黑名单用以屏蔽骚扰电话，而白名单客户可以越过分配阶段、直通归属员工，彰显优质服务。对部分特殊行业，还可以要求客户来电时，必须输入正确密码才能接通员工，否则拒接来电。

8、权限管理分为管理员、高管级、管理级、普通级四个级别，管理员负责设置，高管查看全部，管理级看部门，普通级只能看自己。此外，还可以设置微信推送开关、质检开关、号码屏蔽、呼出权限、漫游开关、未定坐席查看权限、资料下载权限等。

五、协同办公

【据微软抽样调查，80%的企业管理者认为，企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的，企业有80%以上的数据化信息分散在各个员工的设备上。此外,对客户来源的多样性，以及客户通信手段的多样化准备不足，导致市场资源利用率损失达50%以上】

1、内部聊天聊天软件内置在企业自建的企钉通话服务器中，支持发送即时消息、状态管理、文件传输、截屏、自定义头像、记录查询等。与QQ等其他方式相比，具有快捷、私密、功能强、可管理的优点。

2、分组群聊根据需要将员工进行分组，同一个员工可以出现在多个组别里面。分组完成后员工可以在任意组别发起群聊，群组聊天具有内部聊天的所有功能。

3、通知公告可以对全体员工发布通知公告。通知公告设有有效期。在有效期内，通知公告经发布人发布后，会同步到所有员工的通告列表上，供随时查阅相关内容。

4、工单签审可定制多种工单，以及自定义多级签审流程，完成对诸如派工单、请假条、出差申请表等办公文件的提交和签审。

5、订单系统具有简洁的产品、价格和库存管理模块，可自定义多级订单签审流程。订单签审与产品、价格和库存相互联动，可实时查看库存变动、销售业绩和企业利润等经营指标。

6、手机聊天在漫游状态，可通过企钉手机APP，随时随地实现与企业内部员工之间，以及在各个聊天群组内进行高效和便捷的沟通。

7、业务系统对接设有数据库、HTTP和Webservice格式的标准二次开发接口，为客户的业务系统提供通话弹屏、电话外呼、来电转接、来电播放指定语音等功能。还可以根据行业特点，为客户提供个性化名片、联系记录、查询和统计报表等定制化开发。

六、数据分析和决策辅助

【“凭感觉管理”还是“用数据说话”，往往决定着一个企业的兴衰。用企钉通话服务器，无需在管理上花太多精力，企业经营的各项数据和统计图表尽在眼前】

1、企业大数据库记载客户与员工、员工与员工之间的所有通信细节，包括语音、文字、图片、表情、文件等，万无一失，海量存储、快捷查询，即可用于自查和督查时的备忘，也可作为发生纠纷时澄清事实的证据。

2、通话数据分析根据通话数量和通话时长按时间的变动形势，可以择时安排会议培训等，以避开高峰时段；根据通话地理位置变动，可以合理划分销售区域，均衡区域经理的工作量；可以计算电话线占空比、来电转接率等参数，以调整资源利用，提高客户的满意度等。

3、网站访客详情可以按时间周期统计网站的访客量、咨询量、页面访问量、页面停留时间等；可以统计不同地理位置分布的访客数量；可以统计网站访客的来源，如直接访问、来自搜索引擎、搜索的关键字、或来自其它网站的域名等，用以优化网站结构、合理配置人员，调整广告策略等。

4、客户资源分布可以按建档时间统计，观察新客户的增加情况；可以按归属员工统计，查看员工分管的客户数量；可以按地理位置统计，了解客户的区域分布情况；可以按类型统计，掌握客户的价值变动；可以统计客户的通话次数，了解客户与企业联系的紧密程度等。

5、员工工效考评可以计算各员工的在线时间、对话数量、对话时间等网站客服量；计算员工接打电话时的出勤天数、通话数量、通话时长等话务量；查看员工计划任务的完成情况；比较员工的销售业绩和增长趋势；可以统计网站访客和电话客户给员工的评分结果，再结合对相关记录的抽查，就能对员工的业务水平和工作绩效作出客观公正的考评。

6、企业效益分析可以查看产品进货价格的变动趋势；可以查看当前的库存数量；可以按产品类别、产品型号、销售区域、客户经理等，统计某个时间段的销售数量和销售金额；可以计算产品的销售利润及变化趋势，让企业最重要的经营指标尽在掌握之中。

企钉的构成和配件

企钉由AOFAX通话服务器软件（含数十种功能模块），语音处理硬件和AOFAX工控机三部分组成。

按线路支持模拟电话线、手机、网络电话、数字线路等电话外线接入；支持模拟电话和网络电话（电脑软电话或IP电话机）分机输出。

常用配件包括：
无线连接台（将手机接入企钉）,
数字交换机（将数字线路接入企钉）,
语音网关或SIP服务器（用于IP分机）,
短信modem,
以及各种模拟或IP话机、耳麦等。

企钉配套工控机外观

大众型	标准型	专业型

软件界面

AOFAX工控机K30

AOFAX工控机K50

AOFAX工控机K80

配件

无线连接台	数字交换机	语音网关/SIP服务器

短信modem	IP话机	耳麦

（产品外观以实际为准）